BRIDGETEC

IP Contact Center Frontier

Omni 컨택센터 토탈 솔루션

IPRON(아이프론)은 음성, 영상, 채팅, Talk, E-mail, FAQ등의 채널을 유기적으로 결합한 옴니채널 서비스 플랫폼입니다.
자유로운 상담채널 이동과 채널별 접촉이력 관리를 통해 고객에게 일관된 상담서비스를 제공하는 차세대 컨택센터를 구현합니다

주요 특징

• All in One 솔루션

  • PBX, CIT, IVR, 녹취, Admin 시스템 올인원 구성
  • 단일제품으로 Single View 형태의 Admin 화면 제공
  • S/W 기반으로 규모에 따른 유연한 구성 가능
  • 대형 센터, 멀티센터, 클라우드 센터 등 모든 컨택센터 구축 가능
  • PC 및 모바일 소프트폰 기능을 통한 언택트 재택근무환경 제공

• 안전성

  • 100% 원천기술 보유로 신속하고 안정적인 서비스 제공
  • 이중화 구성 및 지역 분산 다중화 기반 무중단 서비스 가능
  • 한국정보통신기술협회(TTA)에서 인증받은 강력한 보안기술 탑재
  • SHA-512 기반 고객정보 보호 및 TLS/sRTP 기반 보안성 강화

• 지속적인 연구개발 및 혁신

  • 20년 이상 투자 및 연구개발을 바탕으로 기술 완성도 향상
  • 외산 경쟁 제품 대비 국내 컨택센터 환경에 최적화
  • 안정적인 운영 · 관리를 위한 지속적인 기능 고도화
  • 컨택센터 비즈니스 변화에 대한 앞선 기능 반영

• 유연한 연동성

  • 업무와 관련된 다양한 신기술 연동이 용이
  • 특히, 모바일 환경에서의 다양한 시스템
    연동 원활
  • 국제 표준 SIP 기반 시스템으로 연동 용이
  • 전자정부프레임워크를 기반으로
    웹 기반 연동용이
  • 다양한 IP-Phone 연동 지원

• 편리한 확장성

  • 채널증설은 1회선 단위 증설 가능
  • S/W 방식으로 증설함으로써 적용기간 단축
  • 운영 중 서비스 중단 없이 H/W, S/W 증설 가능
  • 각 센터별 분리 구성 및 독립적 운영이 가능한 시스템

기대 효과

1. 1

   컨택센터 업무환경 최적화

   • 고객센터, TM센터, 영업점업무집중화센터 등
     다양한 업무환경 지원
   • 모바일 컨택센터, 옴니채널 컨택센터 등 최신
     컨택센터 환경 지원

2. 2

   IT 시스템 도입 비용 절감

   • 순수 자체 기술력으로 개발된 솔루션으로
     외산 로열티 비용 절감
   • 제품 기술지원 기간 최대 10년 보장으로
     제품 업그레이드 비용 절감

3. 3

   컨택센터 운영 효율 개선

   • 모든 운영관리 메뉴 한글화를 통한 운영자
     편의성 제공
   • 컨택센터 운영현황 대시보드 및 트래킹 기능
     으로 업무 효율 향상

4. 4

   IT 시스템 & 서비스 유지 비용 절감

   • 가상화/클라우드 환경 지원을 통한 에너지
     절감
   • 모니터링, 콜 트래킹 기능 등을 통한 서비스
     운영 효율 개선

활용 사례

Examples of activities

IP 컨택센터
시스템 구성도