BRIDGETEC

브리지텍이 또 하나의 프로젝트를 성공적으로 완수했습니다. 

한국건강관리협회 전국 17개 지점에 걸쳐 850석 규모의 IP컨택센터를 구축하며 고객 서비스의 질을 획기적으로 높였습니다. 

이 프로젝트는 브리지텍의 고성능 컨택센터 플랫폼 'IPRON'이 적용된 대표 사례로 고객 중심의 통합적이고 체계적인 시스템을 성공적으로 구현한 성과입니다.

한국건강관리협회는 “매일 체크, 내일 행복”이라는 슬로건 아래 전국적으로 의료 서비스를 제공하는 주요 기관 중 하나입니다. 

기존 콜 인프라의 노후화와 기 구축된 KT AI 시스템과의 연동 필요성이 커지는 상황에서 브리지텍의 One-Vendor & One-Solution 구성으로 IPCC 시스템을 구축했습니다.

이를 통해 고객이 한번의 전화(One-Call)로 원하는 서비스를 신속하고 효율적으로 제공할 수 있도록 했습니다.

이로써 콜 처리 효율성이 극대화되고 운영, 유지보수, 업데이트 등 통합 관리가 더욱 용이해져 운영 효율성과 고객 만족도가 한층 강화되었습니다. 

프로젝트 주요 성과:

850석 규모 IPCC 콜 인프라 구축

PBX, CTI, IVR, 녹취, ACS, KT AI 연동, info Push 등 최신 기술 도입

고객 맞춤형 서비스 기반 마련 및 안정적인 콜 처리 환경 제공

셀프서비스 확대를 통한 상담 시간 단축

ACS 통한 효율적인 아웃바운드(OB) 업무 지원

특히, ACS 기반의 OB 업무 효율화는 고객 응대의 일관성을 높였으며 이를 통해 상담사의 업무 부담을 줄이고 콜 처리 건수를 대폭 개선했습니다.

이 시스템 도입으로 협회는 24시간 365일 상시 고객 응대가 가능한 운영 체계를 마련했으며 통계 데이터 기반의 운영으로 고객 서비스를 한층 강화했습니다. 

또한, 상담사 당 아웃바운드 콜처리 건수가 증가하면서 효과적인 업무 지원 환경도 구축됐습니다.

브리지텍은 앞으로도 고객의 요구를 최우선으로 고려하며 첨단 기술과 전문성을 바탕으로 지속 가능한 성장을 이끌어 나갈 것입니다.