컨택센터

SWAT AX

모든 운영 도구를, 하나의 화면에서

SWAT AX(Admin eXtension)은 차세대 컨택센터 통합 운영관리 플랫폼으로 컨택센터 운영에 필요한 모든 기능을 하나의 포털에서 제공합니다.
IPRON(전화·상담 시스템), ForCus AI(AI 서비스 플랫폼), 녹취, 실시간 모니터링, 통계·분석 등 컨택센터 전 영역과 연동되어 사용자 등록부터 봇 시나리오 변경, 콜 흐름 확인, 통계 조회까지 운영자가 직접 처리할 수 있습니다.

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SWAT AX — 노트북으로 업무 중인 운영자와 전화·통계·보안·AI·음성 기능이 SWAT AX 한 곳에 연결된 모습

/CORE FUNCTIONS

핵심 기능

통합 운영 포털 교환기·상담·IVR·AI·녹취·모니터링의 단일 화면 관리
AI 서비스 운영 챗봇·음성봇에 쓰이는 STT·NLU·LLM 직접 등록 및 교체
통합 로그인 표준 인증(OAuth2·OIDC) 기반 단일 로그인으로 연계 시스템 이용
정보 보호 개인정보 자동 마스킹, 승인 기반 원본 열람 및 이력 관리
권한·감사 관리 역할별 접근 권한 부여, 주요 변경 내역 감사 로그 자동 기록
통합 통계 상담·봇·시스템 데이터 통합 조회 및 세부 항목 드릴다운

/KEY FEATURES

주요 특징

  • All-in-One 운영 환경

    PBX·CTI·IVR·AI·녹취·통계·모니터링 등 필요 기능의 단일 플랫폼 관리

  • 빠른 상황 파악

    통합 데이터 기반 상담 현황·시스템 상태 실시간 확인 및 즉각 대응

  • 일원화된 보안 체계

    인증·권한·감사 로그·개인정보 마스킹 정책의 플랫폼 차원 통합 관리

  • 쉬운 사용성

    통일된 UI/UX 기반의 낮은 학습 부담

  • AI 운영 고도화

    챗봇·음성봇·STT·NLU 등 AI 서비스와 유기적으로 연계된 지능형 운영 체계

  • 안정적인 기술 기반

    최신 프레임워크 기반의 높은 보안성과 시스템 안정성

/BENEFITS

기대 효과

  1. 01 운영 효율 향상 단일 화면·로그인 기반 운영으로 신규 운영자의 빠른 적응
  2. 02 보안·감사 표준화 인증·마스킹·감사 정책의 플랫폼 전체 일관 적용, 컴플라이언스 확보
  3. 03 빠른 의사결정 통합 대시보드 기반 즉각적인 운영 현황 파악, 보고서 작성 시간 단축
  4. 04 AI 운영 자율성 운영자의 직접적인 봇 시나리오·AI 모델 관리로 유연하고 신속한 대응

/EXAMPLES OF ACTIVITIES

활용 사례

SWAT AX 운영 화면 예시 — 통합 포털 대시보드, 봇 시나리오 관리, 통계 조회 화면

/REFERENCES

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