AI/Cloud

IPRON 공공 클라우드

CSAP 인증 기반의 공공 AICC 서비스

IPRON 공공 클라우드는 공공기관과 지방자치단체를 위해 브리지텍의 컨택센터 및 AI 기술을
SaaS 방식으로 제공하는 클라우드 기반 AICC 서비스입니다.

ARS, 전화상담, 녹취, 상담운영, 통계 등 기존 컨택센터 기능과 함께 AI 콜봇과 AI 실시간 대화록
(STT)을 제공하여 반복 민원 자동화와 상담업무 효율화를 지원합니다.
CSAP 인증을 기반으로 공공기관의 보안 요구사항을 충족하면서 별도의 대규모 시스템 구축 없이
필요한 상담 기능과 AI 서비스를 도입할 수 있습니다.

조달청 디지털서비스몰

/KEY FEATURES

주요 특징

CSAP 인증 기반 공공 AICC
공공기관용 SaaS 보안 요구사항을 충족한 IPRON 공공 클라우드 환경에서 컨택센터와 AI 서비스를 제공
All in One 컨택센터
ARS, 교환·라우팅, 상담, 녹취, 운영관리, 통계 등 공공 컨택센터 운영에 필요한 주요 기능을 하나의 서비스로 제공
AI 콜봇
민원·문의에 AI 음성봇이 자동 응대하여 상담
대기시간을 단축하고 상담원의 반복 업무 부담을 줄임
AI 실시간 대화록
상담 음성을 STT 기술로 텍스트화하여 상담 내용을 체계적으로 기록하고 상담 이력 관리와 후처리 업무를 지원
유연한 확장성
기관 규모와 민원 수요 변화에 따라 상담석과 서비스 규모를 유연하게 조정하여 필요한 만큼 사용
안정적인 운영 지원
클라우드 기반으로 시스템 구축과 운영 부담을 줄이고 전문 기술인력을 통한 안정적인 서비스 운영을 지원

/POINT OF DIFFERENCE

구축형 대비 장점

IPRON 공공 클라우드와 자체 구축형 비교
구분	IPRON 공공 클라우드	자체 구축형
초기 구축비용	별도 대규모 인프라 구축 불필요	H/W·S/W 구축 비용 발생
구축 기간	빠른 서비스 도입	설계·구축·검증 기간 필요
보안	CSAP 인증 SaaS 이용	기관별 보안환경 별도 설계 필요
AI 도입	인증 서비스 내 AI 기능 활용	AI 시스템 별도 구축·연계 필요
운영 관리	서비스형 운영 지원	기관 자체 유지보수 필요
확장	필요에 따른 유연한 증설	H/W·S/W 추가 증설 필요

/ONBOARDING PROCESS

도입 절차

조달청 디지털서비스몰

서비스 검색
제안 요청·평가
협상
납품요구
계약 및 서비스 개통

신규 도입 기관

기관 요구사항 확인
서비스 구성
상담 및 AI 업무 설계
연동·환경 설정
서비스 개통

/POINT OF DIFFERENCE

정보보호

CSAP 인증 클라우드 서비스
IPRON 공공 클라우드는 한국인터넷진흥원의 클라우드 서비스 보안인증을 기반으로 공공기관이 요구하는 보안 기준에 맞춰 제공됩니다.
통신 및 데이터 보호
서비스 구간의 안전한 통신과 접근 통제를 적용하여
상담정보와 서비스 데이터를 보호합니다.
계정 및 접근권한 관리
사용자별 권한관리와 인증 정책을 통해 상담원·관리자의 시스템 접근을 통제하고 안전한 운영환경을 제공합니다.

/BENEFITS

기대 효과

01 공공 AI 상담 서비스 확대 전화상담 중심의 기존 컨택센터에 AI 콜봇과 실시간 대화록을 적용하여 공공 민원 서비스의 디지털 전환을 지원합니다.
02 신속한 도입 대규모 자체 시스템 구축 대신 검증된 클라우드 서비스를 이용하여 도입에 필요한 시간과 업무 부담을 줄입니다.
03 상담업무 효율화 반복적인 안내 업무는 AI 콜봇으로 분산하고 상담 내용은 STT 기반으로 기록하여 상담원의 반복 업무를 줄입니다.
04 경제적인 운영 초기 인프라 투자와 지속적인 시스템 유지관리 부담을 줄이고 기관의 규모에 맞춰 서비스를 이용할 수 있습니다.

/EXAMPLES OF ACTIVITIES

활용 사례

민원안내 자동화
기관 위치, 운영시간, 신청 절차, 자격요건 등 반복적으로 발생하는 문의를 AI 콜봇으로 안내하여 민원 접근성을 높입니다.
상담 대기시간 분산
단순·반복 문의를 AI가 우선 응대하고 상담이 필요한 문의를 상담원에게 연결하여 피크 시간대의 상담 부하를 분산합니다.
상담 기록 디지털화
전화 상담 내용을 STT 기반 대화록으로 전환하여 민원 상담 기록을 보다 체계적으로 관리할 수 있습니다.
재난·행사·정책 안내
특정 기간에 문의가 집중되는 정책, 행사, 재난·재해 관련 안내에 상담석과 AI 상담 채널을 탄력적으로 활용할 수 있습니다.

/REFERENCES

고객사

한국교통안전공단
안동시
춘천시
전남이민외국인종합지원센터
양육비이행관리원
중소기업벤처진흥공단

/RELATED SOLUTIONS