AI(인공지능)
Catch All
대화형 음성 분석 시스템
Catch All(캐치올)은 상담 음성을 STT(Speech To Text) 기술로 텍스트 데이터로 변환·분석하는 브리지텍의 AI 핵심 솔루션입니다. 2015년 DNN 상용화를 시작으로 축적한 기술력을 바탕으로 현재 최신 E2E(Conformer) 엔진을 적용해 업계 최고 수준의 인식 정확도를 제공합니다.
실시간 STT, 준실시간, 배치, 음성봇 등 다양한 채널에 동일한 엔진으로 대응하며 상담 핵심어 검출과 텍스트마이닝을 통해 통화 내용의 의미를 분석해 기업 비즈니스 데이터로 제공합니다.
/SELF-TRAINING
셀프트레이닝(Self-Training)
Catch All은 오픈 이후에도 스스로 학습하며 인식률을 유지·개선하는 셀프트레이닝 체계를 제공합니다.
| 동작 방식 | STT로 생성된 텍스트 중 신뢰도(confidence)가 일정 기준 이상인 데이터만 선별해 다시 학습에 활용합니다. 사람이 직접 검수·전사한 Ground Truth(200~300건 수준)와 운영 중 신뢰도 높은 음원을 기계가 전사한 Pseudo Label을 3~6개월 주기로 혼합해 재학습합니다. |
|---|---|
| 과적합 방지 | Self Knowledge Distillation 기법을 적용해 모델의 일반화 성능을 높이고 기존 학습 데이터와 신규 운영 데이터를 함께 사용해 기존 성능을 유지합니다. |
| 기대 효과 | 시간이 지나도 인식 성능이 안정적으로 유지되고 오인식 수정을 위한 관리자·상담사의 사후 개입이 줄어듭니다. 고객사의 최신 상담 데이터를 주기적으로 반영하므로 비교적 최신 데이터로 학습을 수행하는 이점이 있습니다. |
/KEY FEATURES
주요 특징
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E2E(Conformer) 음성인식 엔진
안정적인 인식 성능(94%이상)
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멀티채널 지원
실시간 STT·준실시간·배치·콜봇 등 다양한 채널을 하나의 엔진으로 지원
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최적화된 데이터마이닝
고객사 상담 데이터를 활용한 전이학습으로 도메인에 최적화된 모델 생성(약 5만여 시간 기반 모델 학습)
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전·후처리 최적화
개인정보 마스킹, 사용자사전 기반 약어·숫자 변환(ITN) 등 전/후처리로 가독성 높은 텍스트 제공
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인프라 통합 관리
브리지텍 통합운영관리(SWAT AX)를 통한 콜 인프라 일원화 관리
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대용량 음성DB보유
국내 최대의 한글 음성인식 데이터베이스 보유
/BENEFITS
기대 효과
- 01 운영 비용 절감 단순업무·아웃바운드 캠페인 등 상담사 업무 대체로 비용 절감
- 02 서비스 품질 향상 신뢰할 수 있는 텍스트 데이터로 상담요약·VOC 분석·리스크 탐지 등 AI 서비스 품질 향상
- 03 안정적인 셀프 트레이닝 셀프트레이닝으로 별도 관리 없이도 인식 성능을 안정적으로 유지
- 04 확장 가능한 서비스 콜봇·Auto QA·AI Agent 등으로 확장 가능한 AI 서비스 기반 확보
/EXAMPLES OF ACTIVITIES
활용 사례
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고객의 소리 분석
텍스트 분석 시스템 연계를 통한 비정형 데이터(고객의 소리) 분석
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전수 품질 점검
상담내역 텍스트 변환을 통한 컨택센터 상담콜 전수 상담 품질 점검
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실시간 이슈 감지
이슈 키워드 등록을 통한 컨택센터 실시간 이슈 감지
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실시간 음성 변환
실시간 음성 변환을 통한 상담 어시스트 제공
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음성봇 연동
음성봇 시스템 구축시 대화형 고객발화(문의/응답) 텍스트 변환
/ARCHITECTURE
시스템 구성도
/REFERENCES
고객사
- NH농협은행
- 하나은행
- BNK경남은행
- iM뱅크
- 제주은행
- EVER RICH
- IBK연금보험
- SGI서울보증
- MG새마을금고
- 한국투자저축은행
- 키움Yes저축은행
- 대신증권
- 한국고용정보원
- 신용회복위원회
- 근로복지공단
- 캠코(한국자산관리공사)
- 건강보험심사평가원
- 서민금융진흥원
- 특허청
- 중소벤처기업부
- 국방부
- 농림축산식품부
- KBIZ중소기업중앙회
- 한국환경기술원
- K SHOPPING
- NS홈쇼핑
- 참좋은여행
- CJ올리브네트웍스
- 공영쇼핑
- Will&Vision
- The K 예다함
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