AI(인공지능)

ForCus AI

대화의 시작부터 운영까지, 하나의 플랫폼으로

콜봇·챗봇·보이는ARS을 개별적으로 구축하면 관리가 복잡해지고 기존 ARS 자산은 AI와 연계하기 어렵다는 과제가 있습니다.

ForCus AI는 브리지텍의 오랜 봇 서비스 구축 경험을 집약한
AI 서비스 플랫폼입니다. 콜봇·챗봇·보이는ARS 등 다양한 채널을 단일 플랫폼으로 운용하며 버튼식 ARS부터 자연어 기반 AI 대화까지 모든 시나리오를 하나의 흐름과 컨텍스트로 제공합니다.

/CORE FUNCTIONS

핵심 구성

ForCus AI 를 구성하는 모듈과 각 모듈의 역할
모듈	역할
AI 봇 엔진	콜봇·챗봇·보이는ARS 등 다채널을 처리하는 핵심 실행 엔진(SOE). PBX·Voice Gateway 연동을 하나의 플랫폼에서 처리
봇빌더(IFE)	코딩 없이 대화 시나리오를 설계·배포하는 웹 기반 GUI 편집 도구. 여러 담당자가 동시에 시나리오를 편집하고 실시간으로 공유
NLU / LLM	고객 발화의 의도를 파악하고(NLU) 필요한 경우 AOE와 연계한 LLM 기반 응답으로 확장해 대화 흐름을 정밀하게 제어
봇통합운영관리	대화 이력 추적, 미완료 대화 검출, 모델 재학습, 통계·보안까지 하나의 화면에서 관리

/KEY FEATURES

주요 특징

다양한 채널 통합
콜봇·챗봇·보이는ARS의 단일 플랫폼 운영
자유로운 시나리오 전환
버튼식 ARS, NLU 봇, LLM 봇, 복합 서비스 간 컨텍스트를 유지한 채 자유롭게 전환
업계 최고 수준의 인식률
고객 발화 의도 인식률 95% 이상, 3단계(성공·컨펌·실패) 신뢰도 검증으로 오인식 방지
No-Code 시나리오 제작
Drag & Drop 기반 봇빌더(IFE)로 프로그래밍 지식 없이 복잡한 시나리오 완성, 실시간 팀 협업 지원
최신 AI 연동
자체 소형 언어모델(sLLM)과 OpenAI·Claude 등 외부 LLM 연동, 문서 기반 FAQ 자동 응답
강력한 보안
대화 내 개인정보 자동 탐지·마스킹으로 유출 차단, 자체·커스텀 암호화 정책 적용 가능
안정적인 서비스
이중화 구조 기반의 서비스 연속성
기존 자산 재활용
라이선스 활성화만으로 기존 ForCus 자산을 유지한 채 AI 기능 확장