컨택센터
RSM
컨택센터 전용 통합 관제 솔루션
BT-RSM은 컨택센터 내 다양한 업무 시스템을 하나의 화면에서 실시간 모니터링하는 통합 관제 솔루션입니다. 장애 발생 전 경고 알림으로 즉각적인 업무 정상화를 지원합니다.
2006년 출시 이후 20여 년간 다수의 금융권 컨택센터에 구축·운영되며 축적된 콜 인프라 모니터링 노하우를 보유하고 있습니다.
/CORE FUNCTIONS
핵심 기능
| 통합운영 모니터링 | 컨택센터 전체·센터·시스템별 통합 Health 모니터링, 장애 발생 시 SMS 등 즉시 전파 |
|---|---|
| 시스템 모니터링 | 리소스(CPU·메모리·디스크·네트워크)·PING·프로세스·로그파일 모니터링 |
| 제품 모니터링 | SNMP Trap 기반 각 시스템 고유 상태 정보 모니터링, RESTful 이벤트 전송 API |
| 대시보드 | 위젯 기반 멀티 대시보드, 실시간 호 처리·리소스·장애 현황, 랙 실장도 관리 |
| 이력 및 보고서 | 일별 리소스 Peak 추이, 상세 모니터링 이력, IT 운영 보고서 |
| 운영관리 | 시스템 정보·권한·기초코드 관리, BT-RSM 자체 모니터링(Self-Monitoring) |
/KEY FEATURES
주요 특징
-
콜센터 환경 최적화
IVR·FAX·녹취·교환기 등 통신장비 전용 모니터링 기능
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편리한 확장성
위젯(Widget) 기반 대시보드로 고객사 환경에 맞춘 커스터마이징
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유연한 연동성
ICMP·SNMP·TCP/IP·Agent 등 다양한 방식의 콜 인프라 시스템 연동
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검증된 안정성
농협·하나·우리·신한·부산·대구은행 등 금융권 최다 레퍼런스
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컨테이너 환경 지원
Docker 컨테이너 및 호스트 자원 사용량 실시간 모니터링
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멀티 테넌트·반응형 UI
여러 센터의 하나의 시스템 내 운영, 스마트폰·태블릿 대응 반응형 웹
/BENEFITS
기대 효과
- 01 24시간 모니터링 24시간 365일 실시간 모니터링과 긴급 알람으로 장애 시간 최소화
- 02 선제적 장애 예측 임계치·이벤트 기반 장애 예측으로 업무 연속성 확보
- 03 신속한 장애 대응 관리자의 신속한 장애 대응과 장애 원인 분석 기반의 시스템 고도화
- 04 운영 비용 절감 시스템 자동 모니터링으로 담당 인력 부담 최소화
/EXAMPLES OF ACTIVITIES
활용 사례
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통합 모니터링
상담 어플리케이션과 연동 주요 콜시스템 모니터링 정보 제공
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실시간 장애 알림
기존 채널(SMS, Email, 스마트폰앱 등)과 연계하여 장애 예측·발생시 실시간 메시지 전송
-
자산·이력 관리
랙 제원, 자원 변경 및 장애 조치 이력, 성능 지표와 운영 보고서를 통합 관리하여 자산 현황 추적, 장애 분석, 운영 효율성 향상 및 체계적인 유지보수를 지원
/ARCHITECTURE
시스템 구성도
/REFERENCES
고객사
- NH농협은행
- 신한은행
- 우리은행
- 하나은행
- BNK부산은행
- BNK경남은행
- 전북은행
- 광주은행
- iM뱅크
- 삼성화재
- 라이나생명
- KB국민카드
- 하나카드
- 우리카드
- 중앙장애인권익옹호기관
- 국민건강보험
- 농림축산식품부
- LH주거복지정보
- 한국교직원공제회
- SSG
- 공영쇼핑
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